Hoy en día, nos comunicamos cada vez más a través del correo electrónico. Lo usamos para escribir algo a los amigos, familiares, colegas o clientes. Para cualquiera que sea que este recibiendo tus correos, esta siendo cada vez más importante que escribas emails que sean realmente efectivos. Como sabes, si escribes un email efectivo, puedes ahorrar mucho tiempo, ahorrarles tiempo a otras personas y puedes generar más credibilidad y ganar la confianza de tus lectores.
Responde los Correos Electrónicos tan Pronto Sea Posible
Cada vez más personas contactan a otros a través del email, y aunque no lo mencionen directamente, ellos esperan una respuesta rápida. Un estudio hecho por Júpiter Reserch, indica que el 35% de los clientes esperan una respuesta en las siguientes 6 horas después de haber mandado un email, además el 55% espera una respuesta dentro de las siguientes 24 horas. Aunque muchas personas se concentran en el tiempo de respuesta, el contenido sigue siendo lo más importante. El mismo estudio arrojo que la falta de una respuesta rápida (un 45%) hará que los clientes en línea vean a la empresa de una forma negativa y quedaría fuera de su consideración para futuras compras.
Aprenda el Arte de Escribir E-mails
Mensajes mal elaborados dentro de un correo electrónico generarán más emails tanto de ida como de regreso, lo que potencialmente hará que pierdas más tiempo. Peor aun tus clientes pueden innecesariamente hacer llamadas y esto generarte un costo adicional, el teléfono claro!. Y en ese momento ten por seguro que los clientes estarán enojados y se sentirán frustrados.
Estos son algunos tips para escribir respuestas a correos electrónicos que son a la vez completos y adecuados.
- Dale un formato a tus repuestas de tal manera que sea fácil de leer en una sola pantalla, no escribas los emails con frases muy largas, es decir que de manera horizontal sean muy largas.
- Asegúrate de que el asunto sea conciso y que tenga sentido para el receptor… no solo algo genérico como “Respuesta del equipo de marketing”, pero también ten cuidado de que no se vea como spam.
- Poner solo un tema por párrafo. Hacer una buena separación de las líneas en blanco de tal modo que sea fácil leer y comprender.
- Debes de ser breve. Usa solo pocas palabras tanto como sea posible para trasmitir tu mensaje. En este caso aplica que no por poner muchas palabras será un mejor correo electrónico. Un email no debe de ser visto como una carta electrónica.
- Usa frases simples y que sean declarativas, escribe para un público ya sea en tercer o cuarta persona, especialmente si estas creando platillas que sean enviadas automáticamente. La realidad es que no sabemos el grado de educación que tiene la persona que recibe o el tipo de español que el este utilizando.
- Debes de ser sensible con el tono del correo original. Si el remitente esta molesto debido a un error de tu parte, debes de reconocer el error y debes de indicar claramente lo que estas haciendo para corregir el error
- Asegúrate de contestar todas las preguntas que se plantearon en la consulta original. Un resultado parcial puede frustrar al remitente y en los resultados con otros contactos. También haría que la empresa parezca que es manejada por aficionados.
- Deja en claro cuáles van a ser los siguientes pasos a seguir, y cuando el remitente tendrá noticia tuyas.
- No pidas un número de pedido o un número de caso o cualquier información antigua que pase por tu mente en ese momento solo cuando una es incluida en el correo original… suena obvio pero muchas veces la gente pierde información básica en el email
- No solo te limites en enviar al remitente hacia tu página. En muchos casos, ellos ya han visitado tu sitio pero no han encontrado las respuestas que estas buscando. Si tú quieres que ellos regresen hacia tu sitio, dales un enlace directo hacia el lugar donde ellos encontraran la información exacta que están buscando.
El e-mail marketing ha sido y es una de las formas más efectivas de llegar a nuestros clientes para ofrecerles productos y ganar dinero en internet; pero la promoción no siempre es lo que ellos esperan recibir, también esperan contenido de alta calidad mediante artículos, videos o en cualquier formato, pero siempre información de calidad.
Para lograr tener una buena comunicación con vuestros clientes a través del e-mail, es importante contar con una herramienta indispensable, como lo es el autoresponder, y en base a mi experiencia el mejor del mercado sin lugar a dudas es Aweber.
Ariel Brailovsky reconocido Marketero hispano, ha creado un centro de entrenamiento de muy buena calidad, el cual me permitió a mí y a muchos lograr establecer de una manera profesional nuestros negocios online, este centro se llama “Expertos en WordPress”; en uno de sus módulos (contiene 9 módulos), está el modulo de “e-mail marketing”, en donde enseña muchas estrategias de cómo utilizar el e-mail para llegar en un alto porcentaje a nuestros clientes.
Este centro de entrenamiento es altamente recomendable, así que si quieres saber más del contenido que hay en los demás módulos de este centro, ingresa ahora a:
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